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Lúcio de Carli, professor da pós-graduação da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) 1 - É preciso determinar o público-alvo de maneira muito clara. É comum empresários e gestores, ao lançarem uma promoção sem ter claramente definido quem querem atingir ou definem algo que “alcance todo mundo”, não obterem o resultado pretendido. 2 - Após alinhar corretamente quem é o público-alvo da ação, descubra o que é relevante para ele. Tente exercitar a empatia e deixe de pensar como o dono. Isso pode ser feito por meio de testes, o que não é muito da cultura do empresário brasileiro. Por aqui, os gestores costumam fazer promoções para todos os clientes, de todas as lojas, em todos os horários, enquanto o ideal é criar cortes (de público, de lugares, de tempo). 3 - Determinar os atributos que fazem sentido tanto para o seu negócio como para o cliente é de fundamental valor. Economia de tempo, por exemplo, é um atributo importante para homens, mulheres, maduros e jovens, e para diferentes graus de instrução. 4 - Ao invés de pensar no que você pode criar de vantagens para seus clientes, veja o que os outros concorrentes estão oferecendo, ou não estão. Compare onde está o diferencial para sua empresa e que será o diferencial também para o seu cliente. Qual é percepção dele sobre essa vantagem? 5 - Comunique e execute poucas boas e relevantes ideias. Muitos, quando pararam para criar modelos de retenção de clientes, tendem a listar e “tentar” executar ações demais. O ideal é ter no máximo três ações, mas bem-executadas e divulgadas. Se escolher fazer muitas coisas, corre o sério risco de não comunicar bem o que está fazendo, e menos ainda executar como deveria.

 - Jornal do Comércio (http://jcrs.uol.com.br/_conteudo/2017/10/cadernos/empresas_e_negocios/588990-agradar-o-cliente-exige-mais-iniciativa-do-que-dinheiro.html)